Livraisons et retours

Livraison en France Métropolitaine

Toute commande passée avant 9h00 sera traitée pour un départ le jour-même, du lundi au vendredi.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 20€ TTC, les frais de port Colissimo s’élèvent à 5,50€ TTC ou à 4€ TTC en Point Relais.
Pour toute commande supérieure à 20€ TTC, les frais de port sont offerts (panier minimum de 20€ TTC après application de bon de réduction, de code parrainage ou de toute offre promotionnelle).
Les commandes sont livrées par la Poste du lundi au samedi.
La livraison est effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés (selon les conditions fournies par le transporteur).

Livraison dans l’Union Européenne*

Toute commande passée avant 9h00 sera traitée pour un départ le jour-même, du lundi au vendredi.
Pour toute commande dans l’Union Européenne, les frais de port en Colissimo International s’élèvent à 10€ TTC, sans maximum de commande.
Les commandes sont livrées par la Poste du lundi au samedi, suivant les modalités de livraison du pays.
La livraison est effectuée sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les conditions fournies par le transporteur).

*Liste des pays attachés à l’Union Européenne en 2023 : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Aucune livraison n’est effectuée à destination des DOM TOM, de la Suisse, du Maghreb ainsi que de tous les pays hors Union Européenne.

Suivi de livraison

Le numéro de suivi de colis est disponible le jour ou le lendemain du départ de la commande depuis votre compte client. Il permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Nous recommandons de renseigner correctement les informations lors du choix de livraison afin d’être informé(e) de l’état de livraison du colis.
Les colis sont disponibles pendant 10 jours ouvrés en Point Relais Colis* et pendant 15 jours en bureau de Poste, après le premier passage du facteur*; passé ce délai, le colis nous sera renvoyé et, sans information en amont de votre part, votre commande sera annulée et remboursée, dans un délai de 7 jours ouvrés.
*termes des Conditions Générales de Vente des prestataires

Retour

Toutes vos demandes sont à adresser par mail depuis votre compte client ou à service.conso@mulato-cosmetics.fr et doivent reprendre votre référence de commande (composée de huit lettres), le nombre de produit(s) reçu(s) et leur(s) désignation(s).

Tous les remboursements relatifs à des retours de produits sont effectués dans les 7 jours ouvrés et sur la carte bancaire utilisée pour votre achat initial.

MULATO COSMETICS SARL se réserve le droit de demander tout justificatif supplémentaire nécessaire au bon traitement de votre dossier.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sur un autre réseau de communication (Facebook, Instagram, Youtube…) et devra se faire au préalable.

Retourner un produit reçu abîmé ou cassé

Si vous avez reçu un produit abîmé ou cassé, une réclamation doit nous être adressée, accompagnée d’une photo attestant du litige.
Un ou des nouveaux produits vous seront envoyés en remplacement, à nos frais.

Retourner un produit reçu par erreur

Si vous vous êtes trompé(e) en commandant un produit, il ne vous sera échangé que si le prix du produit initialement souhaité est le même.
Si tel n’est pas le cas, nous procèderons au remboursement de votre produit et vous pourrez commander de nouveau sur notre site.
Le produit commandé par erreur devra nous être retourné par le moyen de votre choix, dans son emballage d’origine et en parfait état, à l’adresse : MULATO COSMETICS – 24 avenue Joannès Masset – Bâtiment les Passerelles – 69009 LYON.
A sa réception, le remboursement sera effectif.
Si l’erreur survient lors de la préparation de commande, une étiquette retour vous sera envoyée afin de nous retourner le produit reçu par erreur.
Nous vous enverrons alors le bon produit, à nos frais.

Annuler sa commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que le mail de confirmation d’expédition ne vous a pas été adressé.
Aucune commande ne pourra être annulée après l’envoi de votre colis et sa prise en charge par la Poste ; vous devrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement si le produit n’a pas été consommé et peut être remis à la vente.
Vous devez en premier lieu envoyer un mail sur conso@mulato-cosmetics.fr, en stipulant clairement votre souhait de rétractation, vos nom et prénom, adresse de facturation, référence et date de commande ainsi que le nombre et la désignation du ou des produits. Le colis sera retourné à vos frais.

A réception de votre colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.
MULATO COSMETICS SARL se réserve le droit de juger de la bonne intégrité des produits réceptionnés (emballage, notice ou autre accessoire accompagnant le produit retourné).

Votre colis a été retourné

Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis, votre colis nous sera retourné et, à réception de ce dernier, votre commande vous sera remboursée.
Vous pourrez cependant repasser commande à tout moment.

Votre colis a été envoyé à une mauvaise adresse

L’adresse de livraison entrée lors du passage de votre commande ne sera en aucun cas modifiée par MULATO COSMETICS SARL, sauf à votre demande expresse par mail avant l’envoi de votre colis.
Si le colis a déjà été pris en charge par la Poste, aucune modification ne pourra être effectuée et le colis nous sera retourné dans un délai de 10 à 15 jours. A réception de celui-ci, nous procéderons au remboursement de commande, à l’exception des frais de port.
Vous pourrez cependant repasser commande à tout moment.